Widerruf & Retouren

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Hierfür können Sie:

• unser auf der Website bereitgestelltes elektronisches Widerrufsformular nutzen oder

• eine E-Mail an support@momsie.de senden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,

• die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder

• die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Dies betrifft insbesondere personalisierte Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt werden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten für die günstigste angebotene Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Retouren & Rücksendungen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung unter:

support@momsie.de

Wir informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Waren unangekündigt zurück, da eine eindeutige Zuordnung Ihrer Rücksendung ansonsten erschwert werden kann.

Rücksendekosten

Sofern die gelieferte Ware mangelfrei ist und ein gesetzlicher Widerruf vorliegt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Im Falle einer berechtigten Reklamation oder eines von uns zu vertretenden Mangels übernehmen wir selbstverständlich die anfallenden Rücksendekosten.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die Bearbeitungszeit bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.

Bei Teilrücksendungen oder Teilwiderrufen werden Versandkosten ausschließlich im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang erstattet.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@momsie.de.

Bitte senden Sie uns möglichst aussagekräftige Fotos des Mangels, damit wir den Fall schnell prüfen und eine passende Lösung anbieten können.

Umtausch

Ein Umtausch ist grundsätzlich nur bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln möglich.

Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice unter support@momsie.de. Wir informieren Sie über die weiteren Schritte.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrem Widerruf, einer Rücksendung, Reklamation oder einem Umtausch erreichen Sie uns jederzeit unter:

support@momsie.de